Возврат товара надлежащего качества
При покупке товара в интернет-магазине покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его получения;
- в течение 7 дней после получения товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у продавца другими способами.
Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменной форме при получении заказа, срок возврата товара надлежащего качества составляет до 3 месяцев с момента его получения.
Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и изготовленный специально для покупателя, возврату не подлежит, если такой товар может использоваться исключительно этим покупателем. Это может относиться, например, к продукции, изготовленной или доработанной по индивидуально согласованным параметрам.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если при получении товара обнаружены производственный брак, повреждение, несоответствие заказу или другие недостатки, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуем сообщить:
- номер заказа;
- наименование товара;
- количество товара с недостатками;
- описание обнаруженной проблемы;
- фотографии товара и повреждений, если это возможно.
После рассмотрения обращения товар может быть заменён, а уплаченная за него сумма возвращена либо могут быть выполнены иные требования покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на странице «Контакты».
В обращении укажите номер заказа и товары, которые вы хотите вернуть. Мы сообщим порядок и адрес передачи возвращаемого товара.
Не отправляйте товар без предварительного согласования способа и места возврата — это поможет избежать ошибок при приёмке отправления.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращённого товара. Расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут быть удержаны из возвращаемой суммы в случаях, предусмотренных законодательством.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Покупки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Условия возврата товаров, приобретённых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для использования в предпринимательской деятельности, определяются условиями заключённого договора, счёта, спецификации и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.
Если у вас возник вопрос по возврату конкретного заказа, свяжитесь с нами — мы проверим информацию по заказу и подскажем дальнейший порядок действий.